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关于我们

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quality system

质量保证體(tǐ)系

质量方针

质量求生存、以信誉求发展、精益求精、创造更好、全心全意、求尊求上、追求完美、超越期望是我企业始终為(wèi)客户服務(wù)的宗旨。

质量目标

（1） 耐磨耐火材料质量要求國(guó)内领先。

（2） 在质保期内质量可(kě)靠、可(kě)用(yòng)率高。

（3） 以产品的形象展示企业形象。

质量承诺

（1） 我公司保证提供的产品符合有(yǒu)关國(guó)际、國(guó)家、企业的产品技术标准，以及满足客户提出的特定要求：产品在砌筑完毕后在运行期间具有(yǒu)良好的安全性、可(kě)靠性、经济性、交货及时。

（2） 产品严格根据《质量保证手册》涉及的文(wén)件构成的公司质量體(tǐ)系，按照《耐磨耐火材料主要技术参数》的标准要求制造、检验、交付和服務(wù)。

合同评审

（1）建立和实施合同评审程序，其目的是对末签定的合同进行合法性、严密性和供方具有(yǒu)满足合同要求的能(néng)力审查，防止给双方企业带来经济上的风险。

（2） 合同评审的内容： 合同的合法性、严密性、经济性。 产品的技术质量和验收供应能(néng)力的评审。

评审后的合同确保

（1）各项要求都有(yǒu)明确的规定并形成文(wén)件。

（2）任何与投标不一致的地方和要求已经得到解决。

（3）具有(yǒu)满足合同要求的能(néng)力。

采 購(gòu)

1、加强对采購(gòu)原材料的质量控制，及时保质保量的原材料采購(gòu)符合质量要求，满足公司产品质量的要求。

2、质量保证能(néng)力的评价：由质检部门负责组织对工艺、检验及有(yǒu)关部门对采購(gòu)原材料进行考察评价。

3、业绩评价：定期对分(fēn)承包方的业绩进行评价，评价依据下列内容

（1）原材料的进厂验收结果。

（2）原材料的加工过程中反映的质量问题。

（3）用(yòng)户对产品的反馈意见。

（4）对企业所需的原材料产品必须经质保能(néng)力和业绩评估合格后方可(kě)定点采購(gòu)。

 过程控制

1、在产品形成过程中，对影响质量的主导同因素，实施重点和预防性的控制，保证过程始终处于受控状态，向用(yòng)户提供满意的产品。

2、过程控制程序

（1）产品按常规编制工艺路線(xiàn)，工艺过程卡和工艺规格对过程程序整體(tǐ)安排，各生产职能(néng)部门组织实施。

（2）关键和重要质量产品还要进行工艺细化或编制必要的作业指导书，指导制造、检验和生产部门进行重点预防和控制。

（3）合理(lǐ)配置使用(yòng)设备、按规定进行维护和保养，对生产设备进行定期检查和认可(kě)，并建立记录，保持持续的工序能(néng)力。

（4）按文(wén)件规定和要求，对工艺、设备和过程进行验证认可(kě)，并建立记录。

（5）对适宜的过程参数和产品特性，由生产制造部门进行监控，检验人员监督。

（6）对上岗操作人员的技艺能(néng)力水平作出评价规定。

（7）為(wèi)获得过程质量及改善过程控制，定期进行过程质量审核。

（8）对过程产品有(yǒu)关特性不能(néng)通过后续工序检验和实验验证时，时行特殊过程控制，即除按上述过程进行控制外，还要做到生产制造设备和测试设备满足工艺要求；操作者需经专业岗位培训具备相应的资格，有(yǒu)能(néng)力完成过程参数监控工作，对过程运行的设备和人员进行鉴定，并保存鉴定合格记录和设备、人员的记录。

检验实验：

在产品制造过程中，按规定程序进行相应的实物(wù)检验和实验以及建立记录，证实产品满足规定要求。

1、检查计量处负责产品进段检验、过程检验和成品最终检验和实验。

2、确定进行检验方式时，考虑分(fēn)承包方处所进行的控制程度和提供的合格证据，不合格产品按合同或协议规定进行退货或索赔。

3、过程检验和实验方式则采用(yòng)投料确定、检查、巡回检查、完工实验和检验，以及验证过程达到规定要求。

4、在所要求的检验和实验完成或必须的报告收到和验证前，不允许将产品放行流转。

5、公司成品文(wén)件规定，各项活动已经圆满完成，所有(yǒu)数据和质量证明书得到认可(kě)以后，产品才能(néng)发运。

6、检验和实验记录

（1）公司建立并保存表明产品已经检验和实验的产品质量档案记录，这些记录清楚的表明产品已经按所有(yǒu)规定的验收标准通过了检验和实验。

（2）产品质量档案记录上标明负责产品放行的授权检验者。

（3）授权检验者由检验部门授权并以文(wén)件颁布。

服 務(wù)

1、服務(wù)原则：用(yòng)户至上，信誉第一。

2、服務(wù)内容

（1）产品售前服務(wù)内容向用(yòng)户介绍产品，协助用(yòng)户定货选型。

（2）产品售中服務(wù)主要是协调解决合同执行中出现的问题。

（3）产品售后服務(wù)：协助用(yòng)户做维护方面的工作。2、 进行技术咨询和应用(yòng)户要求安排培训工作。3、 产品售后服務(wù)。4、对用(yòng)户来函、来電(diàn)等认真做好接待和登记工作，并及时做好妥善处理(lǐ)，对服務(wù)中发现的产品质量问题，确定产品质量责任，执行“二包一赔”，并进行质量信息反馈工作，以改进产品质量。